سياسة الاسترداد

1. التعريفات

تحمل الكلمات الآتية المعاني المبيّنة أمامها أينما وردت في هذه السياسة:

1.1 «مزيج» أو «الخدمة»: منصة توليد الإعلانات بالذكاء الاصطناعي المتاحة على الموقع mazej.ai والتطبيق app.mazej.ai.

1.2 «نحن» أو «لنا»: شركة MAJARRAX LTD، المملكة المتحدة، المسجّلة برقم 15654976، وعنوانها المسجّل PO Box 4385, 15654976 - Companies House Default Address, Cardiff, CF14 8LH.

1.3 «أنت»: الشخص الذي يستخدم الخدمة، أو الجهة التي يتصرف نيابةً عنها.

1.4 «مساحة العمل»: الحساب المشترك الذي تُحفظ فيه العلامات التجارية والمنتجات والحملات والرصيد، ولها مالك واحد.

1.5 «المالك»: عضو مساحة العمل الذي يملك وحده صلاحية الدفع وتغيير الباقة وإلغاء الاشتراك وطلب الاسترداد. و«المحرِّر» ينشئ الحملات ويصرف من رصيد مساحة العمل، ولا يرى الفوترة. و«المشاهد» يطّلع على الحملات والإعلانات وينزّلها، ولا يصرف من الرصيد ولا يرى الفوترة.

1.6 «النقطة»: وحدة الاستهلاك في الخدمة؛ النقطة الواحدة تقابل صورة إعلانية واحدة.

1.7 «الاشتراك»: الدفع المتكرر، شهريًا أو سنويًا، لإحدى الباقات المدفوعة. و«أول اشتراك» هو أول دفعة اشتراك مدفوعة في مساحة العمل.

1.8 «الحزمة»: شراء عدد من النقاط بدفعة واحدة بلا تجديد تلقائي. و«أول حزمة» هي أول حزمة تشتريها مساحة العمل.

1.9 «الجهة البائعة»: الجهة التي تبيعك الاشتراك أو الحزمة وتحصّل ثمنها وما يُستحق عليه من ضريبة، على النحو المبيّن في البند 3 من النقاط والفوترة.

1.10 «الاسترداد المالي»: إعادة مبلغ دفعته إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. و«إعادة النقاط»: إرجاع نقاط خُصمت من رصيدك إلى الرصيد نفسه، دون أي مقابل مالي.

2. ضمان الاسترداد الكامل

2.1 نعيد إليك كامل المبلغ الذي دفعته لعملية شراء إذا اجتمعت فيها الشروط الثلاثة الآتية:

(أ) أن تكون أول اشتراك أو أول حزمة لمساحة العمل؛

(ب) أن يُقدَّم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من وقت الدفع؛

(ج) أن يكون ما صُرف من رصيد مساحة العمل منذ وقت الدفع أقل من 5 نقاط، أيًّا كان نوعها: نقاط الباقة أو النقاط المجانية أو النقاط المشتراة. فإذا صرفت بعد الشراء نقاطك المجانية المتبقية، احتُسبت في هذا العدد.

2.2 لا تُحتسب في الشرط (ج) أي نقطة أُعيدت إليك لأن صورتها فشلت أو رُفضت في المراجعة؛ فالنقطة التي أُعيدت لم تُصرف.

2.3 يُنظر في كل نوع على حدة: في الاشتراك إلى دفعات الاشتراك وحدها، وفي الحزمة إلى مشتريات الحزم وحدها. فإذا اشتريت حزمتك الأولى ثم اشتركت، كان كلٌّ منهما الأول في نوعه.

2.4 نتحقق من الشروط من سجل الدفعات وسجل الرصيد لحظة تقديم الطلب، ولا نطلب منك إثباتًا.

2.5 يشمل الاسترداد الكامل المبلغ الذي دُفع لتلك العملية كاملًا شمول الضريبة المحصّلة — بانتظار المستشار.

2.6 لأن الضمان مقصور على أول اشتراك وأول حزمة، فهو يُمنح مرة واحدة لكل نوع في مساحة العمل الواحدة.

2.7 الترقية خلال المهلة: هل تُنهي الترقية إلى باقة أعلى خلال 7 أيام ضمانَ أول اشتراك — بانتظار قرار المالك.

3. كيف تطلب الاسترداد

3.1 يطلب المالك الاسترداد من زر طلب الاسترداد في صفحة «الاشتراك» داخل التطبيق، ويظهر الزر خلال 7 أيام من عملية الشراء. وله أن يكتب سببًا إن أراد، ولا يتوقف قبول الطلب على ذلك.

3.2 ويمكن للمالك بدلًا من ذلك أن يراسلنا على support@mazej.ai من بريده الإلكتروني المسجّل، ذاكرًا مساحة العمل وتاريخ عملية الشراء.

3.3 لا يطلب المحرِّر ولا المشاهد الاسترداد؛ يطلبه المالك عن مساحة العمل.

3.4 يصلنا كل طلب ومعه نتيجة التحقق من الشروط، فيراجعه أحد أفراد فريقنا ثم يُصدر الاسترداد عبر الجهة البائعة. مدة البتّ في الطلب وإبلاغك بالقرار — بانتظار قرار المالك.

3.5 يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. ويتوقف موعد ظهوره في حسابك على بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

3.7 إذا لم تستوفِ عملية الشراء شروط البند 2، يُسجَّل طلبك ويصلنا كذلك. الرد على الطلب غير المستوفي مع بيان سببه — بانتظار موافقة المالك. ولا يمسّ ذلك أي حق يقرره لك القانون في البند 6.

4. ما يحدث بعد الاسترداد

4.1 الحزمة: نخصم من نقاطك المشتراة نقاطَ تلك الحزمة بنسبة المبلغ المسترد، فالاسترداد الكامل يخصمها كلها. وإذا كان المتبقي من نقاطك المشتراة أقل من ذلك، خصمنا المتاح منه فقط، ولا يصبح رصيدك سالبًا أبدًا.

4.2 الاشتراك: عند استرداد مبلغ أول اشتراك أثر الاسترداد على الاشتراك: ينتهي فورًا أو في نهاية الفترة، ومصير نقاط الباقة غير المستخدمة — بانتظار قرار المالك.

4.3 تبقى في مساحة عملك الإعلانات التي ولّدتها قبل الاسترداد. وإذا عادت مساحة العمل إلى الباقة المجانية، حملت تنزيلاتها علامة مزيج من جديد، كما في البند 7 من النقاط والفوترة.

4.4 إيقاف الخدمة أو إنهاء الحساب: إذا أوقفنا الخدمة نهائيًا، أو أنهينا حسابك لمخالفة شروط الاستخدام، معالجة النقاط المشتراة غير المستخدمة وما بقي من الفترة المدفوعة — بانتظار المستشار.

5. ما لا يشمله ضمان الاسترداد

لا يشمل البند 2 ما يأتي، مع بقاء حقوقك القانونية في البند 6 كما هي:

5.1 تجديدات الاشتراك بعد الدفعة الأولى. وإذا ألغيت اشتراكك أوقفنا التجديد، وبقيت باقتك فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، دون استرداد جزئي عنها.

5.2 المبلغ الذي يُحصَّل عن الترقية إلى باقة أعلى، ونعرضه عليك قبل الضغط.

5.3 الفرق بين باقتين عند التخفيض؛ فلا يُسترد عن التخفيض شيء.

5.4 الحزم بعد الحزمة الأولى. والنقاط المشتراة لا تنتهي، فتبقى في رصيدك تصرف منها متى شئت.

5.5 الصور التي وُلّدت بنجاح ووصلت إلى مساحة عملك، ولو لم تعجبك نتيجتها.

5.6 الرصيد المتبقي في حساب حُذف نهائيًا بعد انقضاء مهلة الحذف، كما في البند 8 من النقاط والفوترة.

6. حقوقك القانونية

6.1 لا يحدّ شيء في هذه السياسة من أي حق يمنحك إياه قانون حماية المستهلك المطبّق عليك ولا يجوز التنازل عنه. وحيث يمنحك القانون حقًا أوسع مما هنا، نلتزم به.

6.2 المستهلكون المقيمون في المملكة المتحدة: يحق لك إلغاء العقد خلال 14 يومًا من إبرامه وفق لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لسنة 2013. تُعرض عليك عند الدفع معلومات هذا الحق، ويُطلب منك أن تقرّ إن كنت تريد أن تبدأ الخدمة فورًا. أثر طلب البدء الفوري على حق الإلغاء، وطريقة احتساب ما استُخدم قبل الإلغاء — بانتظار المستشار.

6.3 المستهلكون في الدول الأخرى: قد يمنحك قانون بلدك حق العدول عن الشراء أو الاسترداد في حالات معيّنة. راسلنا على support@mazej.ai ونطبّق ما يقرره لك القانون المطبّق.

6.4 الجهة البائعة هي التي باعتك الاشتراك أو الحزمة. الجهة التي تُوجَّه إليها حقوق العدول والاسترداد القانونية حين تكون الجهة البائعة بائعًا مسجّلًا — بانتظار المستشار. وللجهة البائعة سياساتها في معالجة طلبات الاسترداد والاعتراضات على الدفع، وقد تبتّ في طلب يُقدَّم إليها مباشرة. وإذا أعادت إليك مبلغ حزمة، طُبّق البند 4.1.

7. إعادة النقاط تلقائيًا عند فشل التوليد

7.1 نعرض عليك كلفة كل توليد بالنقاط قبل الضغط، وتُخصم النقاط عند بدئه بعدد الصور المطلوبة.

7.2 لا تُستحق النقطة إلا عن نتيجة مقبولة. فإذا فشل توليد صورة، أيًّا كان سببه، أعدنا نقطتها إلى رصيدك تلقائيًا، صورةً بصورة، دون أن تطلب ذلك.

7.3 نخبرك بإعادة النقاط في الشاشة نفسها التي ظهر فيها الفشل، وفي إشعار داخل التطبيق.

7.4 إذا رفضت مراجعتنا إعلانًا بعد توليده، أعدنا نقطته. وإذا عدلنا عن قرارنا لاحقًا، لا نسترجع منك النقطة التي أعدناها.

7.5 تعود النقطة إلى النوع الذي خُصمت منه، نقاطَ باقة كانت أو مجانية أو مشتراة. وتبقى نقطة الباقة المعادة صالحة حتى موعد انتهاء نقاط شهرها؛ فإن كان قد مضى، بقيت صالحة حتى نهاية فترتك الحالية، أو بلا موعد انتهاء إن لم يكن لك اشتراك قائم.

7.6 إذا لم يكفِ رصيدك لتوليد، لا يبدأ التوليد ولا يُخصم شيء، ونحفظ إعداداتك لتكمل من حيث توقّفت بعد إضافة النقاط.

7.7 لا تُعاد النقطة عن صورة وُلّدت بنجاح لمجرد أن نتيجتها لم تعجبك، ولا بسبب تقييمها. ولإعادة توليد إعلان كلفة جديدة نعرضها عليك قبل الضغط.

7.8 إعادة النقاط ليست استردادًا ماليًا، ولا تُحوَّل النقاط إلى مال.

8. أخطاء الدفع

8.1 إن خُصم المبلغ ولم تظهر النقاط في رصيدك، راسلنا على support@mazej.ai ونضيفها بعد التحقق من الدفعة.

8.2 إذا حُصّل منك المبلغ مرتين عن العملية نفسها، أو حُصّل مبلغ لم تأذن به، راسلنا ونراجع الأمر، ثم نصحّح ما يثبت خطؤه برد المبلغ الزائد.

8.3 نرجو أن تراسلنا أولًا قبل أن تفتح اعتراضًا على الدفع لدى بنكك. أثر الاعتراض المقبول لدى البنك على الرصيد والاشتراك — بانتظار المستشار.

9. تعديل هذه السياسة

9.1 قد نعدّل هذه السياسة، وننشر النص الجديد في هذه الصفحة بتاريخ «آخر تحديث» جديد.

9.2 إذا كان التعديل جوهريًا، أخبرناك به قبل سريانه بمدة مدة الإشعار المسبق — بانتظار المستشار، على بريدك الإلكتروني المسجّل أو داخل التطبيق.

9.3 لا يسري أي تعديل يقلّل من حقك في الاسترداد على عملية شراء تمّت قبل نشره.

10. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة للقانون المبيّن في شروط الاستخدام: القانون الحاكم ومكان الفصل في النزاعات — بانتظار المستشار، دون إخلال بالحقوق الواردة في البند 6.

11. التواصل

لأي سؤال عن الاسترداد أو طلب يتعلق به: support@mazej.ai

MAJARRAX LTD، المملكة المتحدة — PO Box 4385, 15654976 - Companies House Default Address, Cardiff, CF14 8LH